Un unico posto per quello che sapete
Manuali, procedure, listini e domande frequenti si raccolgono in un’unica base di conoscenza, divisa in raccolte.
Ogni documento pubblicato viene indicizzato e da quel momento l’assistente lo usa per rispondere.
Assistente sulla conoscenza aziendale
Manuali, procedure, listini e domande frequenti diventano risposte immediate per clienti e colleghi, ognuna con il documento da cui proviene.
Per chi ha bisogno di risposte, subito
Assistenza clienti
Le domande ricorrenti trovano risposta subito, anche fuori orario, e i tecnici si concentrano sui casi difficili.
Tecnici sul campo
Istruzioni, coppie di serraggio e codici di allarme a portata di telefono, senza sfogliare il manuale.
Commerciale
Listini, schede tecniche e condizioni di vendita sempre aggiornati, con la risposta pronta da girare al cliente.
Nuovi assunti
Procedure e regole interne spiegate quando servono, senza dover chiedere ogni volta a un collega.
Documenti facili da scrivere e aggiornare
Le pagine si scrivono in un editor semplice, con titoli, elenchi e tabelle, senza competenze tecniche.
Quando cambia una procedura basta aggiornare la pagina: l’assistente risponde subito con la versione nuova.
Dove lo usate
Nel sito e nel portale clienti
Una finestra di chat si inserisce nelle vostre pagine e risponde ai clienti con i contenuti pensati per loro.
Nella intranet e in reparto
I colleghi lo usano dal computer o dal telefono, e ognuno riceve risposte solo dai documenti a cui ha accesso.
Domande frequenti
Può inventare le risposte?
Risponde solo a partire dai vostri documenti e indica sempre la fonte. Se un’informazione non c’è, lo dice invece di tirare a indovinare.
Chi aggiorna i contenuti?
Le persone che conoscono già procedure e prodotti, direttamente dall’editor. Non servono competenze tecniche.
I clienti vedono anche i documenti interni?
No. Ogni raccolta ha i suoi permessi, e l’assistente pubblico usa solo i contenuti che avete destinato ai clienti.
Quale intelligenza artificiale usa?
La scegliamo insieme in base a costi e riservatezza: uno dei principali modelli commerciali oppure un modello open installato sui vostri server.
Quanto tempo serve per partire?
Dipende da quanti contenuti avete e in che forma. Ve lo diciamo dopo una prima analisi, insieme a una demo sui vostri manuali.
Provatelo sui vostri manuali
Vi mostriamo l’assistente al lavoro su una parte dei vostri contenuti, così valutate le risposte prima di decidere.